Cara Mengatasi Akun DANA Dibekukan Permanen & Sementara (2024)

Apakah akun DANA milikmu tiba-tiba dibekukan?

Jika hal semacam ini terjadi, tentu kamu akan kerepotan saat ingin bertransaksi menggunakan DANA.

Namun tak perlu khawatir, akun DANA yang dibekukan masih bisa dipulihkan kembali agar kamu tetap bisa menggunakannya.

Sebelum itu, sebaiknya kamu pelajari dulu apa saja penyebab, syarat, serta metode untuk mengembalikan akun DANA agar saldomu tetap aman.

Yuk, simak penjelasan lengkapnya berikut ini!

Daftar Isi

Penyebab Akun DANA Dibekukan
Syarat Mengembalikan Akun DANA yang Dibekukan
Cara Mengatasi Akun DANA yang Dibekukan
Pentingnya Mengembalikan Akun DANA yang Dibekukan
FAQ Seputar Akun DANA yang Dibekukan

Penyebab Akun DANA Dibekukan

Ada beberapa hal yang menyebabkan akun DANA dibekukan, di antaranya adalah:

Salah memasukkan PIN lebih dari 3 kali
Melakukan transaksi yang mencurigakan
Login ke DANA dengan perangkat baru yang tak dikenali
Login ke DANA menggunakan jaringan yang berbeda dari biasanya
Terlalu sering pindah-pindah device

Nah, jika kamu pernah melakukan salah satu dari penyebab di atas, maka hal yang wajar apabila akun DANA milikmu dibekukan.

Hal ini dilakukan untuk melindungi akunmu agar tidak disalahgunakan oleh pihak lain.

Namun, jika kamu merasa tidak melakukan aktivitas yang mencurigakan, kamu bisa ajukan banding agar akun DANA-mu bisa dibuka kembali.

Syarat Mengembalikan Akun DANA yang Dibekukan

Jika ingin melakukan pengajuan banding untuk pemulihan akun DANA, pastikan kamu telah mempersiapkan beberapa persyaratan yang perlu dilampirkan.

Persyaratan ini penting untuk dilengkapi agar proses aktivasi atau pengembalian akun DANA bisa dilakukan dengan lebih cepat.

Beberapa hal yang perlu kamu siapkan adalah:

Nama yang terdaftar di akun DANA
Foto identitas diri (KTP/SIM/PASPOR)
Tempat dan tanggal lahir pemilik akun DANA
Nomor HP yang terdaftar di akun DANA
Alamat email aktif yang terdaftar di akun DANA
Informasi perkiraan saldo DANA di akun tersebut
Informasi transaksi terakhir di akun DANA yang dibekukan

Jika semua persyaratan sudah disiapkan, kamu bisa langsung mencoba langkah-langkah yang kami jelaskan di bawah ini.

Cara Mengatasi Akun DANA yang Dibekukan

Untuk mengembalikan akun DANA yang dibekukan, kamu bisa mengatasinya dengan melakukan login ulang, menghubungi asisten DIANA, atau langsung menghubungi customer service DANA.

Berikut adalah penjelasan untuk masing-masing cara.

Dengan Login Ulang

Cara ini bisa dilakukan jika akun DANA milikmu hanya dibekukan sementara saja.

Umumnya, hal ini terjadi karena kamu salah memasukkan PIN sebanyak 3 kali berturut-turut.

Cara mengembalikannya adalah sebagai berikut:

Keluar dari aplikasi DANA
Tunggu selama 1 jam atau lebih
Login kembali ke akun DANA dengan PIN yang benar
Jika masih lupa, pilih opsi Lupa PIN
DANA akan mengirim 4 digit kode OTP ke nomor HP terdaftar
Jawab 3 Pertanyaan Keamanan yang ada di aplikasi DANA (jika aktif)
Jika jawabannya benar, kamu bisa membuat PIN baru
Selanjutnya, kamu bisa login ke DANA seperti biasanya

Jika kamu tidak bisa login karena muncul error, kamu bisa ikuti panduan tentang cara mengatasi dana gangguan.

Melalui Asisten DIANA

Berdasarkan laman help center DANA, salah satu cara yang bisa kamu lakukan untuk membuka kembali akun DANA yang dibekukan adalah dengan menghubungi asisten DIANA melalui Pusat Resolusi.

Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

Masuk ke aplikasi DANA
Masuk ke halaman Saya
Klik menu Pusat Resolusi
Tuliskan bahwa kamu ingin mengembalikan akun DANA yang dibekukan
Kirim keluhanmu ke DIANA (Asisten Digital Dana)
Tunggu sampai DANA merespon keluhanmu untuk mengembalikan akun yang dibekukan
Jika sudah, kamu bisa cek dengan login kembali ke aplikasi DANA

Melalui Customer Service DANA

Jika akun DANA milikmu dibekukan secara permanen, kamu bisa melakukan proses pengajuan banding pemulihan akun dengan menghubungi customer service DANA.

Caranya adalah sebagai berikut:

Hubungi customer service DANA di nomor 1500445 atau WhatsApp di nomor 081911500445
Kamu akan terhubung dengan Customer Service DANA yang akan menanyakan keperluanmu
Sampaikan rincian kronologi pembekuan akun
Lampirkan persyaratan yang dibutuhkan untuk membuka kembali akun DANA
Tunggu respon dari customer service selama maksimal 2 x 24 jam
Cek email yang terdaftar dengan akun DANA secara berkala untuk mengetahui proses pemulihan akunmu
Jika akun sudah berhasil dipulihkan, kamu bisa login ke DANA seperti biasanya

Kamu juga bisa menghubungi CS DANA untuk keperluan lain yang berkaitan dengan akun, misalnya seperti menghapus akun DANA.

Pentingnya Mengembalikan Akun DANA yang Dibekukan

Masalah akun DANA yang dibekukan memang tidak bisa dianggap remeh.

Apalagi jika kamu sering menggunakannya untuk bertransaksi atau masih memiliki sejumlah saldo di DANA.

Sistem dari aplikasi biasanya melakukan pembekuan akun milik penggunanya jika terdeteksi adanya indikasi bahaya seperti beberapa penyebab yang disebutkan di atas.

Jika hal ini terjadi, penting bagi kamu untuk segera memproses pengajuan agar akun DANA milikmu bisa kembali.

Dengan demikian, kamu bisa kembali melakukan berbagai transaksi dengan mudah seperti sedia kala.

Misalnya seperti pembayaran tagihan, pinjam uang, top-up saldo dengan virtual account DANA, hingga minta saldo dana secara gratis.

Dengan mengajukan proses untuk pemulihan akun, saldo yang kamu miliki pun bisa tetap aman dan kembali utuh untuk kamu gunakan nantinya.

FAQ Seputar Akun DANA yang Dibekukan

Apa Ciri-Ciri Akun DANA Dibekukan?

Ciri-ciri akun DANA yang dibekukan adalah tidak bisa login ke aplikasi serta muncul notifikasi bahwa akunmu telah dibekukan untuk sementara atau permanen.

Kenapa Akun DANA Dibekukan?

Penyebab akun DANA dibekukan antara lain adalah kesalahan memasukkan PIN, sering gonta-ganti koneksi internet, sering pindah-pindah device, atau adanya transaksi yang dinilai tidak wajar.

Berapa Lama Akun DANA Dibekukan?

Akun DANA yang dibekukan sementara akan bisa digunakan lagi setelah 1 x 24 jam. Jika dibekukan secara permanen, maka akun DANA tidak akan bisa digunakan lagi selamanya.